⚠️ BEMÆRK: VI TILBYDER IKKE GRATIS RETURNERING. RETURFRAGTEN BETALES AF KØBEREN!

⸻

RETURNERING – KAN JEG RETURNERE MIN ORDRE?

Ja, du kan returnere dine varer inden for 30 dage, hvis du ikke er helt tilfreds.

Hos Agnes Aarhus er det vigtigt for os, at vores kunder er glade for deres køb.

Lever varerne ikke op til dine forventninger, kan du sende dem retur inden for denne frist.

⸻

BETINGELSER FOR RETURNERING

For at vi kan behandle din returnering, skal følgende betingelser være opfyldt:

Varens stand: alt tilbehør skal medfølge, og varen skal returneres i samme stand og i samme emballage, som du modtog den i.

Ingen overdreven brug: varen må kun være afprøvet i sædvanligt omfang. Skader som følge af forkert brug kan medføre, at returneringen afvises.

Hygiejneartikler: visse varer, for eksempel undertøj, kan af hygiejniske årsager ikke returneres.

Defekte varer: har du modtaget en defekt vare, så kontakt os med det samme.

Returomkostninger: returfragten betales af køberen. Vi giver dig alle nødvendige oplysninger om forsendelsen.

Behandlingstid: returneringer behandles inden for 7 hverdage. Er betingelserne opfyldt, godkendes returneringen inden for denne frist.

⚠️ Returneringen kan afvises, hvis varen bærer præg af brug eller har udvendige skader.

⸻

SÅDAN RETURNERER DU DIN ORDRE

Opfylder din ordre ovenstående betingelser, følger du disse trin:

⸻

1. Kontakt os på e-mail
   

Send en e-mail til følgende adresse: info@helle-aarhus.dk for at sætte returneringen i gang.

E-mailen skal indeholde:

Ordrenummer

Årsag til returneringen

Foto af varen (hvis den er defekt)

Fulde navn

Emne

⸻

1. Afvent vores instruktioner

Vi sender dig den rigtige returadresse.

RETURNÉR IKKE pakken til afsenderadressen.

⸻

1. Send returneringen af sted

Returomkostningerne betales af køberen (fra 20 €).

Vi anbefaler, at du bruger en fragtløsning med track & trace.

⸻

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Fortrydelsen får virkning, når de returnerede varer er kommet frem til os.

⸻

A. BETINGELSER FOR FORTRYDELSE

Fortrydelsesfrist: 14 dage regnet fra den dag, hvor du eller en tredjepart (bortset fra fragtføreren) har fået den sidste vare i hænde.

Ordrebehandling: ordrer behandles automatisk ved afsendelse, og annullering er derfor først mulig efter levering.

Fortrydelseserklæring: for at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende os en tydelig erklæring på e-mail.

Returomkostninger: betales af køberen (fra 20 €). Varerne skal returneres i ubeskadiget og komplet stand.

⸻

IKKE-AFHENTEDE ELLER AFVISTE PAKKER

Afviser køberen pakken eller undlader at afhente den, medfører det omkostninger for os.

Derfor opkræves der et gebyr på 18,49 € for hver pakke, der ikke afhentes eller afvises.

⸻

PAKKER UNDER FORSENDELSE

Vores varer kommer fra Asien, og leveringen kan derfor tage længere tid.

Er varen stadig undervejs, er det ikke muligt at annullere ordren.

Du må afvente leveringen og kan først derefter returnere varen.

For at fremskynde processen beder vi dig sende os track & trace-nummeret, når du har afsendt returneringen.

⸻

FØLGERNE AF FORTRYDELSE

Fortryder du købet, refunderer vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostningerne

(bortset fra ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsform, du selv har valgt), senest 14 dage efter at vi har modtaget din erklæring.

Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi opkræver ikke gebyr for refusionen.

⚠️ Alle returneringer skal sendes for køberens regning til vores lager i Centralasien.

⸻

TILLID OG KUNDESERVICE

Hos Helle Aarhus betyder din tilfredshed og tillid alt for os.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os:

📧 info@helle-aarhus.dk

Vores team hjælper dig hurtigt og effektivt i enhver situation.

Klager kan sendes på e-mail til info@helle-aarhus.dk.

Vi svarer dig inden for 7 hverdage.