Gratis retur
Fri fragt
Generelle handelsbetingelser
BUTIKKENS GENERELLE HANDELSBETINGELSER + RETURPOLITIK + PRIVATLIVSPOLITIK – HELLE AARHUS
Senest opdateret: 16/12/2025
Dette dokument samler følgende på én side:
- Butikkens handelsbetingelser
- Retur- og fortrydelsespolitik
- Privatlivspolitik (GDPR)
Dokumentet er udarbejdet for at give webshoppen en komplet juridisk dokumentation.
Indhold
- Butikkens handelsbetingelser (vilkår for brug og salg)
- Retur-, fortrydelses- og reklamationspolitik
- Privatlivspolitik (GDPR)
- Alternativ tvistløsning (OTB/ODR)
1. Butikkens handelsbetingelser (vilkår for brug og salg)
1.1 Anvendelsesområde
Disse handelsbetingelser („Betingelserne”) gælder for alle aftaler, der indgås mellem følgende parter:
- forbruger eller erhvervsdrivende („Køberen”)
- og butikken Helle Aarhus („Sælgeren”)
via webshoppen.
Køberens egne betingelser finder ikke anvendelse, medmindre sælgeren har godkendt dem skriftligt.
Forbruger – en fysisk person, der foretager et køb, som ikke har direkte tilknytning til vedkommendes erhvervsmæssige virksomhed.
Erhvervsdrivende – en fysisk eller juridisk person, der foretager et køb som led i en erhvervsmæssig virksomhed.
1.2 Aftalens indgåelse
Produktbeskrivelserne i webshoppen udgør ikke et bindende tilbud, men en opfordring til at afgive en ordre.
Køberen afgiver sit købstilbud via bestillingsformularen i webshoppen.
Når ordren er afgivet, er tilbuddet bindende.
Sælgeren accepterer tilbuddet inden for 5 dage på en af følgende måder:
- ved at sende en ordrebekræftelse
- ved at afsende varen
- ved at anmode om betaling
Modtages der ikke svar inden for denne frist, anses tilbuddet for afvist.
Ved betaling med PayPal indgås aftalen, når betalingen er gennemført.
Aftalens indhold registreres og sendes elektronisk til køberen (via e-mail).
Køberen kan rette sine oplysninger, inden ordren afsendes.
Aftalesproget er det samme som sproget i butikkens brugerflade.
Al kommunikation foregår elektronisk – køberen er forpligtet til at oplyse en korrekt e-mailadresse.
1.3 Priser og betalingsbetingelser
Priserne i butikken er totalpriser.
Oplysninger om moms (hvis relevant) fremgår ved prisen eller ved gennemførelsen af ordren.
Leveringsomkostningerne oplyses særskilt under købsprocessen.
De tilgængelige betalingsmetoder fremgår af butikken.
Betalinger kan behandles af følgende betalingsudbydere:
- Stripe
- Shopify Payments
- PayPal
- Adyen
i overensstemmelse med deres egne betingelser.
1.4 Levering | forsendelse
Levering sker til den adresse, som køberen har oplyst.
Hvis leveringen mislykkes på grund af køberens forhold, kan køberen blive opkrævet ekstra omkostninger til fornyet forsendelse.
Personlig afhentning er ikke mulig.
Sælgeren har ret til at træde tilbage fra aftalen, hvis varen ikke er tilgængelig af årsager uden for sælgerens kontrol (f.eks. manglende levering fra leverandøren).
I så fald får køberen pengene tilbage.
1.5 Ejendomsforbehold
Varerne forbliver sælgerens ejendom, indtil købesummen er betalt fuldt ud.
1.6 Mangelsansvar og ansvarsbegrænsning
Køberens rettigheder efter lovgivningens ufravigelige regler om mangler (reklamationsretten) berøres ikke.
Sælgeren begrænser ikke sit ansvar i følgende tilfælde:
- forsæt eller grov uagtsomhed
- personskade
- garanterede egenskaber ved varen
- ansvar, der følger af lovgivningen
Ved simpel uagtsomhed kan ansvaret begrænses til typiske og påregnelige tab.
1.7 Lovvalg
Dansk ret finder anvendelse, dog med undtagelse af FN-konventionen om aftaler om internationale køb (CISG).
Forbrugeren bevarer den beskyttelse, der følger af ufravigelige regler i lovgivningen i forbrugerens bopælsland.
2. Retur-, fortrydelses- og reklamationspolitik
VIGTIG INFORMATION
Vi tilbyder ikke gratis retur.
Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering.
2.1 Retur (30 dage)
Kunder kan returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen, hvis de ikke er helt tilfredse.
Betingelser for retur:
- varen skal være komplet
- i god stand
- med tilhørende tilbehør
- i den originale emballage (hvis en sådan findes)
Varen må kun afprøves i sædvanligt omfang.
Spor efter omfattende brug kan medføre, at returneringen afvises.
Af hygiejniske årsager tager vi ikke visse varer retur, f.eks. undertøj.
Returneringer behandles inden for 7 hverdage efter modtagelsen af returpakken.
2.2 Returprocedure
For at starte en returnering bedes du skrive til:
info@helle-aarhus.dk
Angiv venligst følgende i beskeden:
- ordrenummer
- årsag til returneringen
- for- og efternavn
- adresse
- foto af varen (hvis den er defekt)
Herefter oplyser vi den korrekte returadresse og den videre fremgangsmåde.
Send venligst ikke returpakker til afsenderadressen.
Returomkostningerne afholdes af kunden (fra ca. 20 €).
Vi anbefaler forsendelse med kvittering for modtagelse og mulighed for sporing.
2.3 Fortrydelsesret (14 dage)
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.
Fortrydelsen får virkning, når den returnerede vare er modtaget, og dens stand er kontrolleret.
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal der sendes en utvetydig erklæring til:
info@helle-aarhus.dk
Returomkostningerne afholdes af kunden (fra ca. 20 €).
2.4 Returnerede eller ikke-afhentede pakker
Hvis kunden nægter at modtage pakken eller ikke afhenter den, opkræver vi følgende logistikgebyr:
18,49 €
2.5 Pakker undervejs
Varerne sendes fra Asien, og leveringstiden kan derfor være længere.
Er pakken allerede undervejs, kan ordren ikke længere annulleres.
Kunden må afvente leveringen og kan først derefter returnere varen.
2.6 Refusion
Ved gyldig ophævelse af aftalen refunderer sælgeren betalingen inden for 14 dage (inklusive de almindelige leveringsomkostninger).
Refusionen sker, efter at varen er modtaget retur, eller efter at returneringen er bekræftet.
Refusionen sker via den samme betalingsmetode.
Vi opkræver ingen gebyrer for refusion.
2.7 Reklamationer
Hvis varen er defekt, bedes du kontakte os med det samme:
info@helle-aarhus.dk
Vedhæft venligst fotos af varen.
3. Privatlivspolitik (GDPR)
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Helle Aarhus indsamler, bruger og videregiver personoplysninger, når du bruger hjemmesiden:
helle-aarhus.dk
3.1 Ændringer af privatlivspolitikken
Politikken kan blive opdateret af driftsmæssige, juridiske eller regulatoriske årsager.
Opdateringer offentliggøres på denne side sammen med datoen.
3.1 Ændringer af privatlivspolitikken
Politikken kan blive opdateret af driftsmæssige, juridiske eller regulatoriske årsager.
Opdateringer offentliggøres på denne side sammen med datoen.
3.2 Sådan indsamler og bruger vi oplysninger
Oplysningerne indsamles til følgende formål:
- ekspedition af ordrer
- kundeservice
- forbedring af servicekvaliteten
- opretholdelse af sikkerheden
- overholdelse af lovkrav
3.3 Hvilke oplysninger vi indsamler
Oplysninger, du selv giver os
- for- og efternavn
- adresse
- telefonnummer
- leverings- og faktureringsadresse
- bekræftelse af betaling
- kontooplysninger (hvis en konto findes)
- korrespondance med kundeservice
3.3 Hvilke oplysninger vi indsamler
Oplysninger, du selv giver os
- for- og efternavn
- adresse
- telefonnummer
- leverings- og faktureringsadresse
- bekræftelse af betaling
- kontooplysninger (hvis en konto findes)
- korrespondance med kundeservice
Oplysninger, der indsamles automatisk
- IP-adresse
- oplysninger om enhed og browser
- aktivitet på hjemmesiden
- netværksdata
- cookies
Oplysninger fra tredjeparter
- Shopify (webshopplatformen)
- betalingsudbydere
- marketing- og annonceplatforme
3.4 Formålene med behandlingen af oplysninger
- ekspedition af ordrer og betalinger
- levering og retur
- markedsføring og annoncering
- forebyggelse af svindel
- kundeservice
3.5 Cookies
Vi bruger cookies til driften af webshoppen og til analyse af trafikken.
Oplysninger om Shopifys cookies:
https://www.shopify.com/legal/cookies
Du kan begrænse brugen af cookies i din browsers indstillinger, men det kan indskrænke hjemmesidens funktionalitet.
3.6 Videregivelse af oplysninger
Oplysningerne kan gøres tilgængelige for følgende parter:
- serviceleverandører
- betalingsudbydere
- logistik- og fragtvirksomheder
- vores marketingpartnere
- i de tilfælde, som lovgivningen foreskriver
Vi videregiver ikke oplysninger uden brugerens samtykke.
3.7 Eksterne links
Hjemmesiden kan indeholde links til andre hjemmesider.
Vi påtager os ikke ansvar for deres indhold eller privatlivspolitikker.
3.8 Mindreåriges oplysninger
Tjenesterne henvender sig ikke til personer under 16 år.
3.9 Datasikkerhed
Vi anvender passende sikkerhedsforanstaltninger.
Opbevaringsperioden for oplysningerne afhænger af lovkrav og driftsmæssige behov.
3.10 Dine rettigheder
Afhængigt af land kan du have ret til:
- indsigt i oplysningerne
- berigtigelse af oplysningerne
- sletning af oplysningerne
- dataportabilitet
- indsigelse mod behandlingen
- begrænsning af behandlingen
- tilbagekaldelse af samtykke
3.11 Klager
Kontakt os, eller indgiv en klage til databeskyttelsesmyndigheden (i Danmark Datatilsynet).
3.12 Internationale overførsler af oplysninger
Behandlingen af oplysninger kan også finde sted uden for bopælslandet.
Ved overførsel af oplysninger fra EU anvender vi EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.
3.13 Kontakt vedrørende personoplysninger
info@helle-aarhus.dk
Dataansvarlig er Helle Aarhus, medmindre andet er angivet.
4. Alternativ tvistløsning (OTB/ODR)
Europa-Kommissionens OTB-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sælgeren er ikke forpligtet til at deltage i tvistløsning ved et forbrugerklagenævn og giver ikke tilsagn herom.
Denne hjemmeside drives af Helle Aarhus.
